Como posso contactar a Naravie?
Pode entrar em contacto com a nossa equipa através das seguintes opções:

Qual é o horário de apoio ao cliente?
Estamos disponíveis em dias úteis de Seg. a Sex. das 9:00 às 18:00. Não são considerados dias úteis os feriados indicados em Política de Envios.

Quanto tempo demora a resposta do apoio ao cliente?
Procuramos responder com a maior brevidade possível, dentro do horário de atendimento e por ordem de recepção dos contactos.

Não encontrei resposta à minha dúvida. O que devo fazer?
Se não encontrou aqui a informação que procura, contacte a nossa equipa. Teremos todo o gosto em ajudar.

Consulte também os Termos e Condições e Política de Privacidade

Como posso escolher o produto mais indicado para mim?
Na Naravie procuramos disponibilizar informação clara sobre cada produto, incluindo composição, modo de utilização e características principais. Em caso de dúvida, deverá contactar um profissional de saúde.

Posso tomar vários suplementos em simultâneo?
A utilização de vários suplementos em simultâneo deve ser avaliada caso a caso. Em situações de dúvida, recomendamos aconselhamento individualizado junto de um profissional de saúde.

Os produtos são adequados para grávidas, lactantes ou crianças?
Nem todos os produtos são indicados para esses casos. Recomendamos sempre a leitura da rotulagem e, quando aplicável, o aconselhamento de um profissional de saúde antes da utilização.

Posso devolver um produto comprado na Naravie?
Sim. Poderá solicitar a devolução da sua encomenda dentro do prazo legal e/ou comercial aplicável, desde que o produto se encontre nas devidas condições.

Como posso pedir uma devolução?
Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Posso trocar um artigo?
A troca será analisada pela nossa equipa, de acordo com o estado do produto e com as condições em vigor.

O que devo fazer se receber um produto errado, danificado ou incompleto?
Se receber um artigo incorreto, danificado ou se a encomenda chegar incompleta, deverá contactar-nos logo que possível, preferencialmente com fotografias e indicação do número da encomenda, para que possamos analisar e resolver a situação com a maior brevidade.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega varia em função do destino da encomenda e da disponibilidade dos artigos. Em Portugal Continental, após expedição, o prazo estimado de entrega é de 24 horas em dias úteis.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com a informação de seguimento, para que possa acompanhar o estado da entrega.

Quais são os custos de envio?
Os custos de envio variam segundo o destino e do valor da encomenda. O valor exato será apresentado antes da confirmação da compra. A Naravie oferece portes grátis para diversos destinos. Deverá consultar a informação em Política de Envios.

Fazem entregas para as ilhas?
Sim, efetuamos envios para a Madeira e os Açores. Os prazos e custos de envio podem variar consoante o destino.

Fazem envios internacionais?
Sim, efetuamos envios para diferentes países. Pode consultar os países elegíveis em Política de Envios.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?
A Naravie disponibiliza métodos de pagamento seguros e adequados à compra online. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout antes da finalização da encomenda.
a) Cartão de crédito (Visa, Mastercard);
b) Referência Multibanco (Portugal)

Os pagamentos são seguros?
Sim. Os pagamentos efetuados na Naravie são processados através de sistemas seguros, de forma a proteger os seus dados e garantir uma compra com confiança.

Posso pedir fatura com NIF?
Sim. Poderá introduzir os dados de faturação no momento da compra, incluindo o respetivo número de contribuinte.

Quando recebo a fatura?
A fatura será enviada por email e/ou disponibilizada na sua área de cliente, consoante o funcionamento definido pela loja.

Como posso fazer uma encomenda na Naravie?
Basta adicionar os produtos pretendidos ao carrinho, avançar para o checkout, preencher os dados de faturação e entrega, selecionar o método de pagamento e confirmar a encomenda. Após a conclusão, receberá um email de confirmação com os detalhes do pedido.

Preciso de criar conta para comprar?
Para efetuar compras na Naravie é necessário criar conta de cliente.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a confirmar?
Se a encomenda ainda não tiver entrado em processamento logístico, poderá ser possível alterá-la ou cancelá-la. Para isso, deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente com a maior brevidade possível.

Como sei se a minha encomenda foi registada com sucesso?
Após concluir a compra, receberá um email de confirmação com o resumo da encomenda. Se não o encontrar, sugerimos verificar também a pasta de spam ou promoções.