Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e utilização do website NARAVIE, disponível em https://www.naravie.com, bem como as condições aplicáveis à compra dos produtos disponibilizados através da loja online.
Ao navegar no website e/ou ao realizar uma encomenda, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições.
Identificação da entidade
A loja online NARAVIE é gerida por:
KAIKA SHOP UNIPESSOAL LDA
NIF: 519356780
Morada: Rua dos Lusíadas, Espaço Comercial Abricentro, Loja 14 – Abrigada 2580-024 Abrigada – Portugal
E-mail: naravie@naravie.com
Telefone: +351 935 240 608
Objeto
Através da loja online NARAVIE BY KAIKA, são disponibilizados produtos nas áreas de Suplementação alimentar, cosmética, e bem-estar, destinados ao consumidor final.
A informação apresentada no website tem caráter informativo e comercial, não substituindo o aconselhamento de um profissional de saúde, sempre que aplicável.
Produtos
A NARAVIE procura apresentar a informação dos produtos de forma clara, rigorosa e atualizada, incluindo características, modo de utilização, composição, quantidade, preço e outras informações relevantes.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar ligeiras diferenças face ao produto final, nomeadamente ao nível da embalagem, rotulagem ou apresentação, sem prejuízo das características essenciais do produto.
No caso de suplementos alimentares, estes não devem ser utilizados como substitutos de um regime alimentar variado, equilibrado e de um estilo de vida saudável. O consumidor deve respeitar as recomendações de utilização presentes na embalagem ou na ficha do produto.
Preços
Os preços apresentados na loja online encontram-se em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
A NARAVIE reserva-se o direito de alterar preços, campanhas, promoções e condições comerciais a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, essas alterações não afetarão encomendas já confirmadas.
Encomendas
Para realizar uma encomenda, o utilizador deverá selecionar os produtos pretendidos, adicioná-los ao carrinho e seguir os passos indicados no processo de compra.
A confirmação da encomenda está sujeita à validação dos dados fornecidos, à confirmação do pagamento e à disponibilidade dos produtos.
Após a conclusão da encomenda, o cliente receberá uma comunicação de confirmação através do e-mail indicado no momento da compra.
Disponibilidade dos produtos
As encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Em caso de indisponibilidade temporária ou definitiva de algum produto após a realização da encomenda, a NARAVIE entrará em contacto com o cliente, podendo propor uma das seguintes soluções:
- substituição por produto equivalente;
- envio parcial da encomenda;
- emissão de vale ou crédito;
- reembolso do valor pago pelo produto indisponível.
Métodos de pagamento
A loja online disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:
- a) Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard);
- b) Referência Multibanco (Portugal);
- c) MBWAY (Portugal);
A encomenda apenas será processada após confirmação do respetivo pagamento.
Entregas e envios
As encomendas serão enviadas para a morada indicada pelo cliente no processo de compra.
Os prazos de entrega apresentados são estimativas e podem variar em função da transportadora, zona geográfica, disponibilidade dos produtos, períodos promocionais, feriados ou outras circunstâncias externas à NARAVIE
Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados antes da finalização da encomenda.
A NARAVIE não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Para mais informações consultar a Política de Envio.
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, salvo exceções legalmente previstas.
O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física dos bens.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão através de declaração inequívoca enviada para:
Morada: Rua dos Lusíadas, Espaço Comercial Abricentro, Loja 14 – Abrigada 2580-024 Abrigada – Portugal
E-mail: naravie@naravie.com
A comunicação deverá incluir os dados de identificação do cliente, número da encomenda e indicação dos produtos a devolver.
Exceções ao direito de livre resolução
Por motivos de proteção da saúde e higiene, o direito de livre resolução poderá não ser aceite quando os produtos tenham sido abertos, utilizados, violados ou deixem de apresentar condições adequadas para nova comercialização.
Esta limitação poderá aplicar-se, nomeadamente, a produtos selados de cosmética, higiene, cuidado pessoal, suplementação alimentar ou outros produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos depois de abertos.
Também poderão estar excluídos produtos personalizados, perecíveis ou com prazo de validade reduzido, nos termos da legislação aplicável.
Devoluções
Para que uma devolução seja aceite, os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado de conservação, completos, sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhados, sempre que aplicável, da respetiva fatura ou comprovativo de compra.
Salvo indicação em contrário ou situação de erro imputável à NARAVIE, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
A NARAVIE reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima indicadas.
Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, a NARAVIE procederá ao reembolso dos valores devidos, utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento usado na compra inicial.
O reembolso poderá ser retido até que os produtos sejam recebidos ou até que o cliente apresente comprovativo de envio dos mesmos.
Produtos danificados, trocados ou com defeito
Caso o cliente receba um produto danificado, trocado ou com aparente defeito, deverá contactar a NARAVIE com a maior brevidade possível, através do e-mail naravie@naravie.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias ou vídeo do produto e da embalagem.
Após análise da situação, a NARAVIE poderá proceder à substituição do produto, emissão de crédito ou reembolso, conforme aplicável.
Garantia legal
Os produtos comercializados pela NARAVIE beneficiam da garantia legal aplicável aos bens de consumo, nos termos da legislação em vigor.
Em caso de falta de conformidade do produto, o consumidor poderá exercer os direitos legalmente previstos, nomeadamente reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato, quando aplicável.
A garantia legal não cobre danos resultantes de utilização indevida, incumprimento das instruções de utilização, conservação inadequada, desgaste normal ou intervenção de terceiros não autorizados.
Campanhas promocionais e descontos
As campanhas promocionais, códigos de desconto, ofertas ou condições especiais são válidos apenas durante o período indicado e de acordo com as condições específicas comunicadas.
A NARAVIE reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar campanhas promocionais a qualquer momento, sem prejuízo das encomendas já confirmadas.
Salvo indicação expressa, os descontos não são acumuláveis entre si.
Conta de cliente
O utilizador poderá criar uma conta de cliente para facilitar futuras compras, consultar encomendas e gerir os seus dados.
O cliente é responsável por manter a confidencialidade dos seus dados de acesso e por garantir que a informação fornecida é verdadeira, completa e atualizada.
A NARAVIE não se responsabiliza por danos resultantes da utilização indevida da conta por terceiros, salvo quando tal resulte de facto que lhe seja imputável.
Proteção de dados pessoais
Os dados pessoais fornecidos pelo utilizador serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da NARAVIE e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.
Os dados recolhidos destinam-se, nomeadamente, ao processamento de encomendas, faturação, expedição, apoio ao cliente, cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, envio de comunicações de marketing mediante consentimento do titular dos dados.
O utilizador poderá consultar informação detalhada sobre o tratamento dos seus dados pessoais na Política de Privacidade. O RGPD estabelece regras para o tratamento de dados pessoais e direitos dos titulares, sendo recomendável manter uma política de privacidade clara e acessível.
Cookies
O website poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho do website e, quando aplicável, personalizar conteúdos ou comunicações.
A utilização de cookies será regulada pela Política de Cookies.
Propriedade intelectual
Todos os conteúdos presentes no website, incluindo textos, imagens, fotografias, logótipos, elementos gráficos, vídeos, descrições de produtos, layouts e demais materiais, são propriedade da NARAVIE ou utilizados mediante autorização dos respetivos titulares.
É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização dos conteúdos para fins comerciais sem autorização prévia e expressa.
Responsabilidade
A NARAVIE procura assegurar que a informação apresentada no website é correta e atualizada. No entanto, poderão ocorrer erros tipográficos, técnicos ou de atualização.
A NARAVIE reserva-se o direito de corrigir erros, omissões ou inexatidões a qualquer momento, incluindo após a submissão de uma encomenda, caso se verifique erro manifesto no preço, descrição ou disponibilidade do produto.
A utilização dos produtos deve respeitar as informações constantes da embalagem, rotulagem e ficha do produto. Em caso de dúvida, gravidez, amamentação, condição clínica pré-existente ou toma de medicação, o consumidor deverá consultar um profissional de saúde antes da utilização de suplementos alimentares ou produtos específicos.
Reclamações
O cliente poderá apresentar reclamações através dos seguintes contactos:
Morada: Rua dos Lusíadas, Espaço Comercial Abricentro, Loja 14 – Abrigada 2580-024 Abrigada – Portugal
E-mail: naravie@naravie.com
Telefone: +351 935 240 608
A NARAVIE disponibiliza ainda o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em: https://www.livroreclamacoes.pt
A disponibilização do Livro de Reclamações Eletrónico no website do operador económico é obrigatória em Portugal, conforme informação da ASAE.
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
Entidade RAL competente: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Website: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Para mais informações, o consumidor poderá consultar o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.
A informação sobre a entidade RAL aplicável deve ser comunicada ao consumidor, incluindo a respetiva designação e website.
Alterações aos Termos e Condições
A NARAVIE reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, de forma a adaptá-los a alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão em vigor será a que estiver publicada no website no momento da utilização ou da realização da encomenda.
Lei aplicável
Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa.
Qualquer litígio emergente da interpretação ou execução dos presentes Termos e Condições será resolvido nos termos da legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos legalmente conferidos aos consumidores.
Última atualização: Maio 2026
