Estado da Encomenda
A NARAVIE informará o Cliente, por e-mail, da confirmação da encomenda realizada em www.naravie.com.
O processo de preparação da encomenda será iniciado apenas após confirmação do respetivo pagamento. Sempre que aplicável, o Cliente poderá receber atualizações relativas ao estado da encomenda, incluindo informação de expedição e/ou uma hiperligação para acompanhamento da entrega.
Quando a encomenda for expedida, o Cliente receberá uma comunicação a confirmar o envio. A entrega será efetuada na morada indicada pelo Cliente no momento da compra, de acordo com o método de envio disponível para o país ou zona de entrega selecionados.
Durante períodos promocionais, campanhas sazonais ou momentos de maior volume de encomendas, os prazos de preparação e entrega poderão ser superiores ao habitual. Aconselhamos que antecipe os seus pedidos durante as semanas anteriores a épocas festivas.
Não são considerados dias úteis para efeitos de expedição sábados, domingos e feriados nacionais ou locais.
Para informações adicionais sobre o estado da encomenda ou entrega, o Cliente poderá contactar o serviço de Apoio ao Cliente da NARAVIE através do e-mail naravie@naravie.com.
Modificação da Encomenda
Caso pretenda modificar dados da encomenda, nomeadamente morada de entrega, dados de faturação ou outros elementos associados ao pedido, o Cliente deverá contactar a NARAVIE com a maior brevidade possível através do e-mail naravie@naravie.com.
A NARAVIE fará os possíveis para atender o pedido de alteração, desde que a encomenda ainda não se encontre em preparação avançada ou já tenha sido expedida.
Após a expedição da encomenda, poderá não ser possível proceder a alterações. Nesses casos, a NARAVIE procurará, sempre que possível, apoiar o Cliente na identificação da melhor solução, de acordo com as condições do operador logístico responsável pela entrega.
Condições de Entrega
A NARAVIE realiza envios para para vários países europeus, de acordo com as opções de entrega disponíveis no checkout.
A NARAVIE disponibiliza portes gratuitos para encomendas acima de determinados valores, que variam consoante o país ou zona de entrega.
Quando o valor de encomenda não atinge o valor mínimo para isentar os portes de envio, o custo dos portes é calculado com base no país ou zona de entrega e no peso total da encomenda.
As entregas são realizadas em dias úteis, de acordo com os horários e procedimentos definidos pelos operadores logísticos. Não são considerados dias úteis para efeitos de entrega os sábados, domingos e feriados nacionais ou locais. Para garantir a receção da encomenda, o Cliente deverá assegurar que existe alguém disponível na morada indicada.
Os prazos de entrega após expedição constituem apenas uma estimativa, e poderão ser afetados por fatores externos alheios ao controlo da NARAVIE ou dos seus parceiros logísticos, nomeadamente feriados locais, greves, constrangimentos de transporte, condições climatéricas extremas, catástrofes naturais, situações de força maior ou outros eventos imprevisíveis.
Tabela Condições de Entrega
Impossibilidade de Entrega
O Cliente é responsável por garantir que os dados de entrega fornecidos no momento da compra estão corretos, completos e atualizados.
Caso a entrega não seja possível por ausência do destinatário, morada incorreta, dados incompletos ou impossibilidade de contacto, o operador logístico poderá realizar uma nova entrega ou disponibilizar instruções para levantamento da encomenda num ponto de recolha, e de acordo com os seus próprios procedimentos.
Se a encomenda ficar disponível para levantamento num ponto de recolha, o Cliente deverá proceder ao levantamento da mesma no dentro do prazo comunicado.
Caso sejam ultrapassadas as tentativas de entrega e/ou seja ultrapassado o prazo no ponto de recolha, a encomenda será devolvida à origem. A NARAVIE fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzindo os custos de envio e devolução.
Para qualquer questão relacionada com uma entrega sem sucesso, o Cliente deverá contactar o Apoio ao Cliente através do e-mail naravie@naravie.com
